Personal administrativo del SENA se certifica en servicio al cliente

Con el fin de optimizar los procesos de atención al ciudadano que presta la Institución en el departamento de Caldas, 152 funcionarios y contratistas del SENA que desempeñan funciones administrativas certificaron su competencia laboral en la norma "Facilitar el servicio al cliente interno y externo según las políticas de la organización".

El proceso que duró cerca de tres meses permitió fortalecer las competencias de los administrativos e incrementar el nivel de productividad y competitividad de cada uno de los funcionarios que tienen contacto con aprendices, instructores, empresarios, emprendedores y público en general.

Los ciudadanos que requieren atención personalizada, virtual y telefónica obtendrán un mejor servicio gracias a los conocimientos y habilidades que tienen quienes certificaron su competencia laboral, que profundizaron en temas como manejo de clientes, protocolo empresarial y atención de solicitudes.

“Es un logro supremamente importante, nos permite prestar una atención oportuna, eficaz, con transparencia y honestidad, éste es el propósito que siempre hemos tenido todos los funcionarios de esta queridísima institución”, expresó Francisco Javier Jaramillo Hoyos, Director del SENA Regional Caldas.

Personal de la Dirección Regional, administración, Servicio Nacional de Empleo, Servicio Médico Asistencial, áreas de apoyo y los centros de formación hicieron parte de esta certificación que se enmarca en el programa Colombia Certifica y que hace parte del proceso de mejora continua institucional del SENA para brindarles un servicio integral a los ciudadanos.